六、论坛互动：如果您是家乐福高管，面对抵制该如何应对？

　　【南方网相关话题策划：到底该不该抵制家乐福？】

　　【主持人】感谢廖教授的精彩演讲，用非常经典的案例给我们讲解了如何进行企业危机公关，让人产生豁然开朗的感觉，这对企业家是非常重要的。正如廖教授所讲，只要问题存在危机就不可避免，这是我们没有办法选择的，但是我们可以选择的却是我们对待危机的态度，以及我们对待危机的方式。

　　下面就进入我们今天的互动环节，有请廖教授和现场的观众朋友为目前炒的沸沸扬扬家乐福事件把把脉。

　　这几天我们都知道，一条呼吁不要光顾家乐福、抵制法国货的信息通过手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速蔓延，而响应者也甚众。号召“抵制”者的理由，主要是因为法国部分人士支持“藏独”分裂分子、宣称抵制北京奥运、奥运圣火在巴黎传递时遭到“藏独”分子严重骚扰。

　　假如您是家乐福的高管，您会怎么做呢？

　　【现场听众】假设我是家乐福的管理层，首先我会表明我们的立场，我非常痛心、也非常遗憾看到中国奥运火炬传递在法国出现的问题，我们作为商家是服务中国人民的，在中国开的这么多店我们主要是提供商品和服务，我们会积极的以我们高度负责任的态度管理好超市，管理好我们全国的门店，做好我们的渠道，这是我们的第一个观点。第二个观点，我们所有的员工，家乐福的高层以及员工，都非常支持北京奥运会，我们会以自己实际的行动表示对奥运的热情以及对中国人民的态度。第三个观点，作为家乐福的高管，我可能会做一个跟中国媒体的互动，就像刚才廖老师所讲的，和媒体进行沟通，家乐福不代表法国，只是代表法国社会中的一支商业力量，应该是有一个整体的公关活动来解决这次的问题。

　　【主持人】下面我们就请专家来点评现场这些高管处理危机的方式。

　　【廖为建】这些听众我想大家已经很好的回答了这个问题，说实在话，这个事件已经不仅仅是一个企业要面对的问题了，也涉及到国与国的关系。从中国的角度来说，我们需要一个强大的国家，同时我们也需要有理性的民族。越强大是应该越理性，同时我们越理性才能越强大，我们理性是因为我们强大，所以从这个角度来说，过于情绪化的东西只可能使一些事件更加混乱。在这个过程中，说实在话主流的意见，中国的公众还是理性的。

　　作为家乐福本身应该怎么做，刚才有一位听众朋友已经说的比较好了，表明一个基本的态度，支持中国办奥运、尊重中国国家主权的完整性，而且应该通过各种的方式告诉中国公众家乐福来到中国，卖的产品质量，以及产品大部分都是中国制造的，解决了多少就业机会，对当地的税收有什么样的贡献，对当地社会比如说公益事业、社会慈善事业做过一些什么好事，感谢中国社会各界公众对家乐福事业的支持。尽可能和媒体保持良性的互动，我觉得这样的事件，只要有这么一个主流舆论引导，可以看到两国的国家领导人都出面来亲自处理这个事件了，所以我觉得在整个事件的发生、发展的过程中，是给我们中国公众一个很好的教育，我们的公众也从这个事件中越来越理性，使我们的国家能够在世界经济一体化的过程中成为真正一个合作的伙伴。中国驻英国大使有一句很好的话，他说，世界等待我们中国融入这个世界那么多年了，我们应该有耐心去等待世界各国认识理解我们，我们已经做了很多工作，上海的财富论坛也好，我们办亚运、奥运等等，都是一些很好的机会，让世界认识和理解中国。中国的民众在所有这些事件发生的时候，当然可以自由的表达，甚至也可以和平的在家乐福门口你举出一个牌子，但是不要采取情绪化的过激的行为，因为对这个事件的解决没有任何的帮助。

　　【主持人】因为时间的关系，我从刚才上述的这些讨论，以及听众的发言，我想到了这样一句话，我们古代《兵经一百》里说“目前为机、转瞬为机；乘之为机，失之无机”。危机着力在“机”上，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真正四英雄的气度，在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。希望今天的沙龙，能够给各位增加一些真本事。

　　由于时间的关系，我们今天的沙龙就到这里。

　　（本文根据现场录音整理，仅供学术参考。已经主讲嘉宾审阅，其中观点仅代表发言者个人！）

（编辑：莫凡）